Pourquoi proposer la livraison en point relais ?
La livraison en point relais est devenue un standard attendu par les acheteurs en ligne. Elle présente plusieurs avantages décisifs : coût inférieur à la livraison à domicile, zéro problème de colis non remis, et flexibilité totale pour le destinataire. Pour un e-commerçant, l'intégrer correctement peut réduire les abandons de panier liés aux options de livraison jugées insuffisantes.
Étape 1 : Choisir votre transporteur
Avant d'intégrer techniquement la livraison en point relais, sélectionnez votre (ou vos) partenaires transporteurs. Tenez compte des critères suivants :
- La zone de couverture du réseau (national, international ?)
- Les délais de livraison moyens
- Les tarifs négociés selon votre volume
- La qualité des outils d'intégration (API, plugins)
Étape 2 : L'intégration technique sur votre CMS
La plupart des plateformes e-commerce proposent des modules ou plugins dédiés pour chaque transporteur majeur :
- PrestaShop : des modules officiels existent pour Mondial Relay, Colissimo et DPD. L'installation prend moins d'une heure.
- WooCommerce : des extensions dédiées sont disponibles sur le marketplace WordPress, souvent gratuites ou à faible coût.
- Shopify : moins nativement orienté vers le marché français, mais des apps tierces comme Boxtal ou Sendcloud centralisent plusieurs transporteurs.
- Solution sur mesure : si vous avez une boutique maison, l'intégration via les API transporteurs reste la meilleure option pour une expérience fluide.
Étape 3 : Afficher la carte des points relais au checkout
L'expérience utilisateur est clé. Votre client doit pouvoir choisir visuellement son point relais sur une carte interactive directement pendant le processus de commande. Tous les modules sérieux incluent ce widget cartographique. Vérifiez qu'il est responsive (mobile-friendly), car une grande majorité des achats en ligne se font sur smartphone.
Étape 4 : Configurer les règles tarifaires
Définissez clairement vos règles de tarification :
- À partir de quel montant de commande la livraison en point relais est-elle offerte ?
- Quels sont vos tarifs pour les colis légers vs les colis lourds ?
- Proposez-vous des tarifs différenciés pour les zones DOM-TOM ou l'international ?
Une livraison offerte dès un certain seuil est un levier puissant pour augmenter votre panier moyen.
Étape 5 : Gérer les notifications et le suivi
Automatisez les notifications de suivi pour réduire les demandes de votre service client. Un bon module enverra automatiquement :
- Un email de confirmation avec le numéro de suivi
- Un SMS à la mise à disposition du colis au point relais
- Un rappel si le colis n'est pas retiré sous 5 jours
Bonnes pratiques pour maximiser la satisfaction client
Au-delà de la technique, quelques pratiques font la différence :
- Indiquez clairement les délais estimés de livraison dès la fiche produit.
- Proposez plusieurs réseaux pour maximiser le nombre de points relais proches du client.
- Intégrez un lien de suivi cliquable dans vos emails transactionnels.
- Prévoyez une politique de retour en point relais simple et communiquez-la clairement.
En suivant ces étapes, vous offrirez une expérience de livraison professionnelle qui fidélisera vos clients et améliorera votre taux de conversion.